Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l’avez pas reçu.
Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est livré et que vous ne l’avez pas reçu :
-Vérifiez l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
-Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.
-Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité) ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.
-Vérifiez si quelqu’un a pu réceptionner le colis en votre nom (à moins que cela n'implique des risques pour la santé ou la sécurité).
-Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.
-Si votre colis est indiqué livré depuis moins de 48 ouvrées: nous vous invitons à patienter 48 h. Le facteur pourrait toujours déposer votre colis dans les prochaines heures.